REZULTATI PROJEKTA „ISPRAVLjAMO KRIVE DRINE“

LESKOVAC

Projekat „Ispravljamo krive Drine“ pokrenut je aprila 2013. sa ciljem pružanja pravne pomoći građanima koji imaju problema sa organima državne uprave i lokalne samouprave, kao što je pisanje žalbi na rešenje Centra za socijalni rad, Republičkom fondu za penzijsko-invalidsko osiguranje, Republičkom fondu za zdravstveno osiguranje i sličnim ustanovama. Drugi deo projekta odnosio se na identifikaciju sistemskih problema. To su problemi koji pogađaju veći broj građana na nivou čitave republike.
Borivoje Đorđević, menadžer pravne službe, kaže da u tom slučaju pravno analiziraju te probleme i nakon toga pišemo predlog njihove izmene ili rešenja tog problema i upućujemo nadležnim organima.
„Za ovih tri i nešto više godina rada imamo oko 5400 zahteva, u proseku 200 mesečno. Ljudi iz Jablaničkog okruga najčešće dolaze u našu kancelariju, dok sa strane se javljaju telefonom ili preko mejla. Najčešći problemi što se sudstva tiče je dugotrajnost postupka, kod uprava je neefikasnost ili neosnovano odbijanje zahteva. Kao novi program od 2014. godine smo uveli i zaštitu potrošača i za tu oblast smo registrovani u Ministrastvu trgovine, turizma i telekomunikacija. Zu pišemo reklamacije za potrošače, a u kontaktu smo i sa trgovcima i pokušavamo da vansudski rešavamo probleme. Pokrećemo i postupke za kolektivnom zaštitom potrošača. Do sada smo pokrenuli osam takvih postupaka i nekoliko je uspešno rešeno, kao postupak protiv SBB-a, VIP-a i leskovačkog „Vodovoda“.“
Đorđević kaže da povratne informacije o pozitivno rešenim slučajevima imaju samo preko godišnje evaluacije, jer se ljudi retko vraćaju da kažu šta je bilo.
„Oko 90% naših korisnika je zadovoljno na pomoći koju smo im pružili. Uspešnost je oko 30-40%. S obzirom da je s druge strane sudstvo i uprava to je dobar procenat. Ulavnom dolaze ljudi koji nisu rešili neki problem, pa onda mi dajemo savete, ponovo pišemo žalbe, prigovore i slično. U početku, oni ne veruju da je moguće rešiti njihov problem, dolaze sa namerom da probaju, pa šta bude. Lično, zadovoljni smo dosadašnjim rezultatima i mislim da je moguće „ispravljati“ krivu Drinu. U to smo uverili i mnoge građane koji kod nas dolaze sa ubeđenjem „daj da probam“.

Ivan Spirić